وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بفحص الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، بشأن استغاثة أحد المواطنين من ترك العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية التابعة لإدارة العامرية الاجتماعية بمحافظة الإسكندرية مهام عملهم، وعدم تفاعلهم مع المواطنين وتقديم الخدمات اللازمة لهم.

وقررت وزيرة التضامن الاجتماعي إحالة جميع العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية إلى التحقيق، للوقوف على ملابسات الواقعة وما نُسب إليهم من تقاعس أو تقصير في أداء مهام عملهم، وعدم تلبية احتياجات المواطنين والمترددين على الوحدة.

كما وجهت الدكتورة مايا مرسي الدكتورة هالة عبد الرزاق جودة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالإسكندرية، بتكثيف المتابعة على الوحدات الاجتماعية بالمحافظة، والتشديد على حسن التعامل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لطلباتهم، وتقديم الخدمات اللازمة لهم وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.

وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن الوزارة لن تسمح بالتهاون أو التقصير أو تعطيل مصالح المواطنين، مشددة على أن الالتزام بأداء الواجبات الوظيفية وحسن التعامل مع المواطنين يمثلان أحد المحاور الأساسية للعمل بوزارة التضامن الاجتماعي.

وشددت وزيرة التضامن الاجتماعي على أن أي إخلال بواجبات الوظيفة أو تقصير في تقديم الخدمات أو إساءة التعامل مع المواطنين والمترددين على وحدات وإدارات الوزارة بمختلف أنحاء المحافظة، سيتم التعامل معه وفقًا للقواعد والإجراءات القانونية والإدارية المقررة.

وأكدت مديرية التضامن الاجتماعي بالإسكندرية أن أي شكوى أو واقعة تتعلق بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين سيتم التعامل معها بكل جدية، وفحصها وفقًا للإجراءات القانونية والإدارية المقررة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة أو تقصير.

ويأتي ذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على ضمان انتظام العمل داخل الوحدات والإدارات الاجتماعية، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز المتابعة والرقابة على أداء العاملين، بما يضمن حصول المواطنين على الخدمات المستحقة لهم وفقًا للقواعد المنظمة.