حملات ميدانية مكثفة لرصد شكاوى المواطنين ومتابعة مستوى الخدمات في الشرقية

كثفت وحدة حقوق الإنسان بالشرقية جهودها خلال شهر سبتمبر الماضي لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في قطاعات الصحة والتعليم، والرعاية الإجتماعية،والتموين، والمراكز التكنولوجية، بجانب رصد الشكاوى والمشكلات والتنسيق مع الجهات المختصة للعمل على حلها، بما يعزز حماية حقوق المواطنين، ويدعم حصولهم على الخدمات المستحقة.

وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن الدولة المصرية تولي اهتماماً الله كبيراً بترسيخ مبادئ حقوق الإنسان وتعزيز العدالة الاجتماعية، تنفيذًا للاستراتيجية الوطنية لحقوق الإنسان، بما يسهم في توفير بيئة آمنة وتحقيق تكافؤ الفرص والارتقاء بجودة حياة المواطنين، في إطار رؤية مصر 2030.

وأوضحت المهندسة لُبنى عبدالعزيز، نائبة المحافظ، أهمية مواصلة جهود المحافظة في دعم وتعزيز حقوق الإنسان، ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بمختلف القطاعات، مع رصد المشكلات والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين.

من جهته، أوضح محمد فوزي مدير وحدة حقوق الإنسان بالمحافظة أن الوحدة نفذت خلال سبتمبر عدد من الزيارات الميدانية، وذلك من خلال لجان مشتركة ضمت ممثلين عن مديريات التربية والتعليم، والصحة، والتضامن الإجتماعي، والتموين، لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ورصد أي معوقات والعمل على معالجتها.

وفي القطاع الصحي، شملت المتابعات المرور على مستشفى الصدر بالزقازيق ومستشفى الإبراهيمية، بمرافقة الأطقم الطبية، لمتابعة مستوى الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين، والاطلاع على مختلف الأقسام، ورصد الشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية والتأكد من مدى صحتها.

كما حرصت الوحدة على قياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الطبية، من خلال استمارات استبيان، بهدف الوقوف على احتياجات المرضى وملاحظاتهم، والعمل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم.

وفي مجال التعليم، أجرت الوحدة جولات ميدانية بمدارس أم الأبطال الإعدادية بنات بالزقازيق، والثانوية العسكرية، وأبوخليل الابتدائية، وعبداللطيف حسانين الإعدادية بنات، لمتابعة انتظام العملية التعليمية، ونشر ثقافة حقوق الإنسان بين الطلاب، بجانب رصد ودراسة المشكلات التي قد تؤثر على سير العملية التعليمية.

وفي المجال الاجتماعي، شملت المتابعة مؤسسة دار المسنين بالغار بمركز الزقازيق، حيث جرى تقييم مدى الالتزام بالمعايير الحقوقية والإنسانية داخل الدار، والاطمئنان على مستوى الخدمات الصحية والبيئة المعيشية وبرامج الدعم النفسي والاجتماعي المقدمة للنزلاء، بجانب الاستماع إلى شكاواهم والعمل على المساعدة في حلها.

وبالتنسيق مع مديرية التموين، نفذت الوحدة حملة رقابية على المحال التجارية والأسواق بنطاق مركز ومدينة أبوكبير، ومدينة صان الحجر، للتأكد من توافر السلع الأساسية ورصد المخالفات التي تمس حقوق المواطنين، وشملت الحملات مراجعة تراخيص المنشآت، والتفتيش على صلاحية المنتجات الغذائية، والتأكد من الإعلان عن الأسعار ومنع التلاعب بها، وأسفرت عن تحرير عدد من المحاضر للمخالفين.

كما شملت جهود الوحدة المرور على المراكز التكنولوجية بحي أول الزقازيق، ومركز ومدينة مشتول السوق، ومركز ومدينة فاقوس، والوحدة المحلية ببني عامر، والوحدة المحلية بشنبارة الميمونة، والوحدة المحلية بأم الزين التابعة لمركز ومدينة الزقازيق، وذلك بهدف متابعة انتظام سير العمل، والاطمئنان على تقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين لإنهاء مصالحهم من خلال نظام الشباك الموحد، بجانب رصد المشكلات التي تواجههم، بما يدعم مبادئ الشفافية والنزاهة، ويحسن مستوى الخدمات الحكومية المقدمة.

وأكد مدير وحدة حقوق الإنسان استمرار الوحدة في استقبال شكاوى المواطنين، والتواصل مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، والعمل على سرعة إنهائها، بما يسهم في الاستجابة لمطالب المواطنين وتعزيز حصولهم على حقوقهم والخدمات المستحقة.