مصر تراهن على «التعهيد» لاقتحام أسواق الخدمات العالمية

تتحرك مصر بخطوات متسارعة لتعزيز موقعها على خريطة صناعة التعهيد العالمية، مستفيدة من قاعدة واسعة من الكفاءات البشرية، وتوافر اللغات، وتطور البنية التكنولوجية، إلى جانب الدعم الحكومي المتزايد للقطاع، في وقت يتجه فيه التعهيد إلى نموذج أكثر تطورًا يتجاوز خدمات مراكز الاتصال التقليدية ليشمل إدارة وظائف وعمليات كاملة لصالح الشركات والأسواق الخارجية.

وفي هذا السياق، كشف علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، عن توجه الشركة للتوسع في مجال الخدمات المدارة «Managed Services»، بما يفتح أمام مصر مجالًا جديدًا للمنافسة في الأسواق الدولية، من خلال تنفيذ وظائف متخصصة للشركات خارج مصر، تشمل الموارد البشرية والمالية والمحاسبة وتكنولوجيا المعلومات والمشتريات.

وقال الخشن إن مفهوم التعهيد شهد تحولًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، بعدما لم يعد مقتصرًا على خدمات الكول سنتر، موضحًا أن الشركات العالمية أصبحت تتجه إلى إسناد وظائف وقطاعات كاملة إلى جهات متخصصة، بما يسمح لها بالتركيز على نشاطها الأساسي وخفض تكاليف التشغيل.

وأوضح أن نموذج الخدمات الجديدة يمكن أن يشمل إدارة عمليات الموارد البشرية، والحسابات الدائنة والمدينة، وأعمال الـBack Office، وخدمات الدعم الفني وHelp Desk، إلى جانب المشتريات، مشيرًا إلى إمكانية تنفيذ هذه الوظائف من مصر باستخدام الأنظمة التكنولوجية التي تعتمد عليها الشركات العالمية.

وأكد أن انخفاض تكلفة التشغيل يمثل أحد أهم العوامل التي تعزز فرص مصر في المنافسة، خاصة مع ارتفاع تكاليف العمالة في عدد من الأسواق الخارجية، لافتًا إلى أن توافر الكفاءات والمهارات واللغات المطلوبة يمنح الشركات المصرية قدرة أكبر على جذب مشروعات دولية.

وأشار الخشن إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا داعمًا لنمو صناعة التعهيد وليس تهديدًا لها، موضحًا أن العملاء أصبحوا يبحثون عن حلول تجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، بما يرفع كفاءة العمليات ويحسن تجربة العملاء.

وتعكس مؤشرات نمو Raya CX هذا التحول، حيث ارتفع عدد العاملين بالشركة من 5200 موظف في 2022 إلى نحو 8000 موظف في 2025، بإضافة نحو 2800 فرصة عمل، فيما حققت الشركة خلال النصف الأول من العام الحالي نموًا بنحو 25% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مقابل متوسط نمو سنوي يقارب 20%.

كما ارتفع حجم أعمال الشركة إلى نحو 3 مليارات جنيه، مقارنة بأكثر من ملياري جنيه خلال 2024، بالتزامن مع استمرار ضخ استثمارات في البنية التحتية والمقرات والتجهيزات التكنولوجية اللازمة للتوسع.

وعلى المستوى الدولي، صنفت Everest Group شركة Raya CX ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم PEAK Matrix 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، لتصبح الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن التقييم الإقليمي لهذا العام.

ويمتد حضور الشركة إلى 14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات، مع القدرة على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، وخبرة في 9 قطاعات مختلفة، مع وجود في مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب خطط للتوسع في أسواق خليجية جديدة.

ولا يقتصر التوسع على الأسواق الخارجية، إذ تدرس Raya CX افتتاح مراكز جديدة في محافظات مصرية، من بينها بورسعيد والمنصورة، خلال الفترة المقبلة، بهدف الاستفادة من الكفاءات المحلية وتوفير فرص عمل للشباب خارج القاهرة، مستفيدة من تجارب سابقة في الإسكندرية وأسيوط.

ويرى الخشن أن مصر تمتلك فرصة حقيقية لزيادة حصتها من سوق التعهيد العالمي، خاصة مع توافر الكفاءات وتعدد اللغات وانخفاض تكلفة التشغيل، مؤكدًا أن الشركة تستهدف التحول من مقدم تقليدي لخدمات مراكز الاتصال إلى شريك متكامل لإدارة تجربة العملاء والعمليات الحيوية للشركات، بما يعزز قدرة مصر على المنافسة إقليميا و دوليا.