في أول تحرك رسمي للإدارة الجديدة.. عيادات مسائية لإنهاء تكدس المرضى في التأمين الصحي بالبحر الأحمر

وجه الدكتور روماني وحيد مرقس، مدير عام التأمين الصحي الجديد بمحافظة البحر الأحمر، بضرورة الالتزام بحسن معاملة المرضى والمنتفعين المترددين على العيادات، والاستماع إلى شكواهم والعمل على سرعة حلها، مؤكدًا أهمية تحسين مستوى الخدمات الطبية والإدارية المقدمة للمواطنين، وتيسير حصولهم على الخدمة.جاء ذلك خلال اول اجتماع لمدير عام التأمين الصحي بالبحر الأحمر مع مديري الإدارات ورؤساء الأقسام بالمنطقة، في إطار توجيهات الدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، وبحضور الدكتورة فاتن فيكتور، مدير الشؤون الطبية، والدكتور طارق، مدير عيادة الغردقة الشاملة، وحنان السيد، مدير الشؤون المالية والإدارية.

وناقش الاجتماع عددًا من الملفات المرتبطة بانتظام العمل داخل العيادات، وفي مقدمتها المعوقات التي تواجه تقديم الخدمة الطبية، وأسباب نقص بعض الأدوية والمستلزمات الطبية، والتحديات المرتبطة بمنظومة الحجز الإلكتروني للكشف الطبي، إلى جانب بحث آليات التعامل مع شكاوى المنتفعين وتيسير الإجراءات أمامهم.

ووجه مدير عام التأمين الصحي إدارة خدمة المواطنين بضرورة التواصل المباشر مع المنتفعين، والعمل على حل المشكلات التي تواجههم داخل العيادات، سواء المتعلقة بنظام الحجز الإلكتروني أو غيره من الخدمات، مع التأكيد على جميع الإدارات والعاملين أهمية حسن استقبال المرضى والتعامل معهم بصورة لائقة، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، وسرعة التعامل معها.كما تناول الاجتماع مقترح افتتاح عيادات مسائية، ودراسة آليات وضوابط تشغيلها ووضع نظام عمل واضح قبل بدء التنفيذ، بما يضمن انتظام الخدمة وعدم ظهور معوقات تشغيلية، فضلًا عن بحث مقترح تطبيق نظام الدوام المرن وتوزيع ساعات العمل، بهدف الحد من التكدس والازدحام داخل العيادات، وتحسين انسيابية تقديم الخدمات الطبية.

وفي ملف تطوير البنية التحتية، وجه مرقس قسم المشروعات بسرعة إعداد ملف متكامل يتضمن موقف الأعمال التي تم تنفيذها بمبنى عيادات الغردقة الجديد، وحجم الإنجاز الفعلي، والمعوقات التي تحول دون استكمال أعمال التجهيز، مع تحديد الاحتياجات اللازمة والجدول الزمني للانتهاء منها، تمهيدًا لعرض الملف عليه والعمل على تذليل العقبات، لتجهيز المبنى وافتتاحه في أقرب وقت ممكن.

واستعرض الاجتماع، بالتنسيق مع مدير الشؤون الطبية، معدلات انتظام العمل داخل منطقة التأمين الصحي والوحدات التابعة لها، ومدى جاهزية العيادات لاستقبال المنتفعين، ومتابعة توافر التخصصات الطبية، وانتظام تقديم الخدمات العلاجية والتشخيصية، إلى جانب الوقوف على جاهزية المراكز الطبية والمعامل المتعاقدة، والتأكد من كفاءة تقديم الخدمات وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.

كما بحث الاجتماع سبل تعزيز التنسيق بين الإدارات المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المنتفعين، وتذليل العقبات التي تواجه سير العمل اليومي، مع التأكيد على أهمية وضع خطط تشغيل مرنة تواكب احتياجات المرضى ومعدلات التردد على العيادات.وأكد الدكتور روماني وحيد مرقس أن المتابعة اليومية تمثل ركيزة أساسية لضمان انتظام العمل وتقديم خدمة صحية متكاملة، مشيرًا إلى أن الجهود تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وتحقيق رضا المرضى، وتعزيز ثقتهم في منظومة التأمين الصحي، مع استمرار متابعة أوجه القصور والعمل على معالجتها.