بني سويف تستجيب لـ296 شكوى من إجمالي 306 خلال أكتوبر.. وفحص 10 شكاوى متبقية

تابع كامل علي غطاس، السكرتير العام لمحافظة بني سويف، موقف الاستجابة للشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ومبادرة «صوتك مسموع»، خلال الفترة من 1 إلى 25 أكتوبر الجاري، حيث جرى الرد على 296 شكوى من إجمالي 306 شكاوى، فيما تواصل الجهات المختصة فحص 10 شكاوى متبقية.

جاء ذلك خلال اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى، بحضور مها حميدة، مدير خدمة المواطنين ومقرر اللجنة، وممثلي إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار بالديوان العام، إلى جانب مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.

واستعرض الاجتماع مؤشرات الأداء خلال الفترة المشار إليها، إذ استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 266 شكوى، جرى الرد على 256 منها، فيما يجري فحص 10 شكاوى أخرى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

كما تناول الاجتماع موقف الشكاوى الواردة عبر مبادرة «صوتك مسموع»، والتي بلغت 40 شكوى خلال الفترة نفسها، وتم الرد عليها جميعًا بنسبة استجابة بلغت 100%.

وأكد السكرتير العام أن المتابعة تأتي تنفيذًا لتكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، بشأن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين المنشورة في وسائل الإعلام المختلفة، أو الواردة عبر القنوات التي أتاحتها المحافظة لتلقي الشكاوى.

وشدد على ضرورة سرعة فحص الشكاوى والانتقال إلى مواقع المشكلات ومعاينتها على الطبيعة، والعمل على إزالة أسبابها، مع توثيق نتائج الفحص بالصور والمستندات التي تثبت التعامل معها وحلها، والرد على الشكاوى بما يضمن متابعة الإجراءات المتخذة وتحقيق الاستجابة لمطالب المواطنين.